Grundsätze unseres Beschwerdemanagements

Sie als unser Kunde stehen stets im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Und dies nicht nur, wenn alles so läuft wie Sie es sich wünschen. Gerade dann, wenn Sie im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag, Ihrem Versicherungsschutz oder mit der Betreuung durch uns einmal unzufrieden sind, benötigen wir Ihre Unterstützung, um unseren Service zu verbessern oder bestehende Unklarheiten oder Missverständnisse möglichst aus der Welt zu schaffen.

Wir haben deshalb für Sie unser Beschwerdemanagement eingerichtet.

Wie kann ich mich bei der AVB GmbH beschweren?

Wir bieten Ihnen spezielle Kontaktwege an, auf denen Sie unsere Beschwerdebeauftragten unkompliziert und schnell erreichen können. Dazu empfehlen wir Ihnen die Nutzung unserer E-Mailadresse.

Welche Angaben benötigen wir von Ihnen?

Egal, auf welchem Weg Sie uns erreichen. Sie können uns mit folgenden Informationen helfen, damit wir Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeiten können:

Ihre vollständigen Personalien (Name, Vorname, Postanschrift)

Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse

die Versicherungsnummer

eine Beschreibung des Sachverhalts und des mit der Beschwerde verfolgten Zwecks

Wie behandelt die ​AVB GmbH​ Ihre Beschwerde?

Sprechen Sie uns persönlich oder telefonisch an, klären wir Ihr Anliegen natürlich möglichst sofort.

Ansonsten haben wir uns zum Ziel gesetzt, Ihr Anliegen innerhalb von einer Woche abschließend zu beantworten. Wir prüfen dazu Ihre Beschwerde stets sorgfältig.

Unsere Antwort erhalten Sie schriftlich oder, falls möglich, per Telefon.

Falls wir Ihr Anliegen nicht innerhalb von einer Woche abschließen können, bestätigen wir Ihnen zunächst den Eingang der Beschwerde per Brief, wenn Sie sich auf dem Schriftweg an uns gewendet haben. So wissen Sie, dass Ihr Anliegen bei uns angekommen ist. Haben Sie uns die Beschwerde direkt telefonisch oder persönlich mitgeteilt, verzichten wir auf eine gesonderte Eingangsbestätigung.

Sollten wir mehr als zwei Wochen Zeit für die Bearbeitung benötigen, erhalten Sie von uns zunächst eine schriftliche oder telefonische Information zum Bearbeitungsstand Ihres Anliegens.

Bei komplexeren Anliegen, deren Lösung in Ausnahmefällen länger als zwei Wochen benötigen kann, halten wir Sie weiter auf dem Laufenden.

Unser Grundsatz:

Wir sind immer bestrebt, klar und eindeutig mit Ihnen zu kommunizieren.

Schlichtungsstellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung

Sollten Sie unsere Entscheidungen einmal nicht zufriedenstellen, haben Sie als Verbraucher zur außergerichtlichen Streitbeilegung die Möglichkeit, sich an den zuständigen Ombudsmann zu wenden. Das außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren ist für Sie kostenlos.

Die Kontaktdaten lauten:

Ombudsmann Private Versicherungen (außer private Krankenversicherungen, Kreditversicherungen, Rückversicherungen):

Versicherungsombudsmann e. V.

Postfach 080632

10006 Berlin

Informationen über den Versicherungsombudsmann, das Beschwerdeverfahren und die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Internet unter: www.versicherungsombudsmann.de

Ombudsmann Private Krankenversicherungen:

Private Kranken- und Pflegeversicherung

Postfach 060222

10052 Berlin

Informationen über den Versicherungsombudsmann, das Beschwerdeverfahren und die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Internet unter: www.pkv-ombudsmann.de

Portal der EU zur Online-Streitbeilegung:

Die EU hat dieses Portal eingerichtet, um unzufriedenen Kunden zu helfen. Bei Beschwerden über Waren oder Dienstleistungen, die Sie über das Internet gekauft haben, können Sie hier eine neutrale Streitbeilegungsstelle finden, um zu einer außergerichtlichen Lösung zu gelangen.

Zur Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung gelangen Sie hier: www.ec.europa.eu/consumers/odr